ZERO7

Zero7 è un pub dinamico e molto frequentato, noto per i suoi aperitivi, feste ed eventi tematici. La gestione manuale delle prenotazioni, soprattutto nei weekend, comportava dispendio di tempo e difficoltà nel coordinare le richieste dei clienti in modo efficiente.

Constesto

Servizi: Chatbot AI per gestione prenotazioni e interazioni clienti
Periodo: Febbraio 2024 – Aprile 2024
Ruolo Solovera: AI Designer, UX Specialist, Flow Architect
Ambiti coinvolti: Automazione prenotazioni, customer experience, gestione eventi

Effective branding ensures that the product is top-of-mind when consumers think of a particular need or category thus increasing the likelihood of repeat purchases.

Obiettivo

L’obiettivo era creare un sistema AI capace di gestire in autonomia tutte le prenotazioni, rispondere alle richieste frequenti e liberare il team dalle comunicazioni ripetitive, senza perdere lo stile giovane e accogliente che caratterizza il brand Zero7.

Sfida

Zero7 aveva bisogno di:

  • Automatizzare le prenotazioni tavoli in modo semplice e rapido.

  • Gestire richieste su orari, eventi, servizi e disponibilità in tempo reale.

  • Mantenere un tono di voce amichevole e coerente con l’identità del locale.

Il chatbot doveva adattarsi alle esigenze di un pubblico giovane, abituato a comunicare via chat e con aspettative molto alte in termini di rapidità e chiarezza.

Soluzione

Abbiamo sviluppato un chatbot AI completamente personalizzato per Facebook Messenger e WhatsApp, in grado di:

  • Gestire in autonomia la presa prenotazioni, confermando data, ora e numero di persone.

  • Informare su eventi, orari, menu e servizi aggiuntivi (compleanni, feste aziendali ecc.).

  • Offrire un’esperienza conversazionale divertente e coerente con l’atmosfera informale del locale.

Il bot è stato integrato con un sistema di notifiche per aggiornare in tempo reale lo staff sulle nuove prenotazioni.

Risultati

  • Oltre 70% delle prenotazioni ora avvengono in automatico via chatbot

  • Riduzione drastica delle richieste duplicate e dei messaggi non gestiti

  • Aumento della soddisfazione dei clienti per velocità e chiarezza delle risposte

  • Maggiore efficienza operativa nei momenti di picco (weekend ed eventi)

“Da quando c’è il chatbot, possiamo dedicarci completamente ai nostri clienti nel locale. Le prenotazioni si gestiscono da sole, e chi ci scrive riceve subito risposta. È stato un vero salto di qualità.”

Team Zero7
Pub & Events – Brescia