Il branding efficace valorizza gli elementi distintivi di un’azienda, come innovazione, qualità del servizio e vantaggi concreti, rendendo immediatamente chiaro il suo valore agli occhi del pubblico. Con OSM Real Estate, abbiamo costruito una presenza AI coerente e memorabile, capace di parlare direttamente ai clienti e supportare il team commerciale.
Contesto
Servizi: Chatbot branding esterno + Assistente AI interno per la rete vendita
Periodo: Gennaio 2024 – Aprile 2024
Ruolo Solovera: AI Strategist, Conversational Designer, UX Specialist
Ambiti coinvolti: Brand chatbot, gestione lead, knowledge base per team commerciale
Obiettivo
L’obiettivo era creare un ecosistema AI che riflettesse il tono e i valori del brand OSM Real Estate, migliorasse l’esperienza utente sul sito e supportasse il team commerciale nella gestione rapida delle informazioni.
Sfida
OSM Real Estate aveva bisogno di automatizzare due aree critiche:
La gestione dei lead inbound sul sito web, assicurando risposte immediate, coerenti con l’identità del brand e in grado di qualificare i contatti.
Il supporto alla rete vendita, spesso rallentata dalla necessità di cercare materiali e informazioni tecniche sui servizi offerti.
La sfida era creare chatbot distinti ma integrati, capaci di parlare “la stessa lingua” del brand ma rispondere a esigenze e pubblici differenti.
Soluzione
Abbiamo realizzato due chatbot AI su misura:
Brand Chatbot Esterno: attivo sul sito web, capace di accogliere i visitatori, rispondere alle domande frequenti, raccogliere dati qualificati e guidare gli utenti verso le informazioni chiave. Il linguaggio e il tono sono stati sviluppati per riflettere l’identità premium e affidabile del marchio.
Assistente Interno per la Rete Vendita: chatbot integrato in ambiente riservato, in grado di fornire risposte immediate su schede prodotto, offerte, procedure e materiali commerciali. Ottimizzato per velocità, precisione e facilità d’uso anche da mobile.
Entrambi i sistemi sono pensati come touchpoint coerenti del brand, che offrono un’esperienza fluida, personalizzata e sempre allineata ai valori aziendali.
Risultati
Riduzione del tempo medio di risposta a lead qualificati del 60%
Aumento dell’engagement sul sito e miglioramento della user experience
Accesso immediato alle informazioni commerciali per oltre 30 consulenti
Standardizzazione della comunicazione esterna e interna
Rafforzamento della percezione del brand come azienda innovativa e customer-oriented
“I chatbot realizzati da Solovera hanno cambiato il nostro modo di lavorare. Il sito ora è un vero punto di contatto attivo con i clienti, mentre la rete vendita è più veloce, autonoma e reattiva. Un progetto che ha portato valore reale, subito.”
Michaela Gariboldi
CEO – OSM Real Estate