Con oltre 45 anni di attività, Dolomitissime è la prima agenzia immobiliare dell’Agordino per numero di compravendite e gestione di case vacanza. Negli ultimi anni ha ampliato la sua presenza nel Bellunese e in Val di Fassa, gestendo un patrimonio immobiliare in continua crescita.
Contesto
Servizi: 250 chatbot AI per gestione autonoma case vacanza
Periodo: Dicembre 2023 – Aprile 2024
Ruolo Solovera: AI Project Lead, NLP Designer, Automation Strategist
Ambiti coinvolti: Property automation, guest experience, gestione conversazioni personalizzate
Obiettivo
L’obiettivo era semplificare e automatizzare la gestione comunicativa delle oltre 250 case vacanza, offrendo agli ospiti un punto di contatto digitale sempre attivo, efficiente e personalizzato per ogni singola struttura.
Sfida
Dolomitissime gestisce centinaia di immobili con caratteristiche, regolamenti e contesti differenti. Le necessità erano:
Fornire risposte automatiche ma su misura per ogni casa vacanza.
Ridurre drasticamente il carico di lavoro del team dedicato all’accoglienza e assistenza.
Garantire coerenza comunicativa e aggiornamento costante delle informazioni, pur mantenendo unicità tra le varie unità abitative.
Una delle sfide principali era creare un sistema AI altamente scalabile ma con un’identità distinta per ogni singola proprietà.
Soluzione
Abbiamo realizzato 250 chatbot AI individuali, ognuno addestrato con dati specifici della singola casa vacanza: regole dell’alloggio, posizione, servizi inclusi, check-in/check-out, consigli locali e contatti di riferimento.
Ogni bot è autonomo, attivo 24/7 e integrato nei canali di comunicazione dell’ospite (email, WhatsApp, QR code, ecc.)
Il linguaggio è stato calibrato in base alla tipologia della casa (famiglia, lusso, sportivi, ecc.)
Tutti i chatbot sono gestiti da un’unica piattaforma di controllo per il team Dolomitissime, con possibilità di monitoraggio e aggiornamento centralizzato.
Risultati
Oltre 250 chatbot attivi, personalizzati e perfettamente funzionanti
Riduzione delle richieste manuali di informazioni da parte degli ospiti del 75%
Aumento della soddisfazione degli utenti, grazie a risposte immediate e su misura
Drastico risparmio di tempo operativo per il team hospitality
Percezione del brand rafforzata come moderna, affidabile e digitale
“Con Solovera abbiamo rivoluzionato la gestione delle nostre case vacanza. Ogni proprietà ha il suo assistente virtuale, attivo e competente. Gli ospiti si sentono seguiti, e noi possiamo lavorare in modo molto più efficiente. È un progetto ambizioso che ha portato risultati concreti.”
Team Dolomitissime
Agordino, Bellunese, Val di Fassa